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다온플랜 상조회에 건의합니다. 행사구분장례서비스 지역수도권 담당팀장이주석
작성자이명훈 등록일2025-10-27 조회수444: 이번 장례 서비스를 받고 장례지도사의 역활이 얼마나 중요한 지 알게 되었습니다.5년 전에 소천하신 외할아버지 장례는 다른 상조회사를 이용하였는데 지금도 그 장례 지도사님이 성의 있게 모든 장례 일정을 지도해 주셔서 슬픈 가운데도 할아버지를 잘 보내드린 것 같아서 많은 위로가 되었습니다.이번에 다온플랜을 통한 외할머니의 장례는 지금도 외할머니께 죄송해서 마음이 안좋았습니다.외할머니께서는 말기 암 진단을 받은 지 한 달 반 만에 갑자기 돌아가시는 바람에 가족들이 너무 마음이 아픈 상태였습니다.10월 8일 오후 늦게 소천하셔서 9일 하루 장례식장에 있고 10일 발인이라서 장례 일정이 짧았습니다.이주석지도사의 첫 인상은 사무적인 느낌이었고 KT근조기와 근조화환이 다음 날 올 거라고 했는데 9일 저녁 까지 안 오길래 왜 안 오느냐고 물었더니 "안 왔어요?" 이 대답이 끝이었어요.나중에 고객센타에 물어보니 외조모에게는 근조화한과 근조기가 나가지 않는다고 하던데이런 것도 모르는 장례지도사를 고객센터에서는 베테랑인 분이라고 하네요.그 밖에도 할 말이 있지만 생략하겠습니다.제일 마음이 아픈 것은 할아버지 입관 때 세상에서 마지막 뵌 모습은 꽃이 가득한 관에 화사한 얼굴이셨는데할머니는 관 속에 푸른 빛이 도는 얼굴로 구불구불한 종이로 덮여 있는 모습이었던 것이었습니다.어머니는 입관 때 할머니 모습에 지금도 우십니다.또 함백산추모공원에서는 장례 버스를 타더니 "저는 여기까지입니다."라고 말하고 내려 본인 차로 돌아 가더라구요할아버지 때는 서울 국립현충원까지 같이 오셔서 함께하고 장례식장까지 같이 돌아와서 장례 일정동안 찍은 사진 파일도 받았습니다.다온플랜에 건의하고 싶은 것은 관을 의무적으로 꼭 꽃으로 장식해 주셨으면 합니다.지도사가 임의로 꽃 장식을 하는 분이 있고 안하는 분이 있는데 꽃으로 덮인 고인을 보면 그나마도 위로가 됩니다.그리고 고인의 장례를 생각할 때 장례지도사가 어떠했는 지가 같이 기억이 난다는 걸 꼭 알고 계셨으면 합니다.그래서 장례지도사는 사무적인 분이 하면 안되고 유가족의 마음을 헤아릴 줄 아는 분이 하셔야 한다고 생각합니다.KT직원으로서 다온플랜 상조를 통해 이렇게 장례를 치뤄서 다른 가족들에게 죄송한 마음이 듭니다.

정송하[2025-10-28] · 안녕하세요 회원님
다온플랜을 이용해주시고 소중한 의견남겨주셔서 감사합니다.
장례 절차 중 안내가 충분하지 못했던점과 장례지도사님 응대가 미흡했던점 진심으로 사과드립니다.
장례지도사님들의 내부 교육을 강화하여 이러한 문제가 다시 발생하지 않도록 최선을 다하겠습니다.
말씀해주신 관내 꽃장식의 의무화 제안은 기본 서비스에 제공할수 있도록 내부 검토를 진행하겠습니다.
다시 한 번 깊은 애도의 마음을 전하며, 이용 중 불편을 드린점 진심으로 사과드립니다.
감사합니다.

다온플랜 드림

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